Odpowiedź w minuty

Zamiast czekać w kolejce: kontakt z Friends Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — pomoc działa całodobowo, 24/7, w każdym tygodniu.

Skontaktuj się z nami Licencja ALSI-902621

Wypłacono dziś

389 336 zł

3 214 Graczy online

Nadzór Anjouan Offshore Finance Authority, audyt eCOGRA i Gaming Laboratories International

Średni czas realizacji 12 minut, do 44 000 zł dziennie

Szyfrowanie 256-bit SSL, rozstrzyganie sporów przez Gaming Laboratories International

Trzy sposoby na człowieka

Trzy kanały kontaktu

Gdy sprawa jest pilna albo potrzebujesz rozmowy z człowiekiem, a nie z formularzem.

Friends Casino czat

Czat na żywo przydaje się przy utraconej sesji lub bonusie, który nie wszedł. Konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, także w nocy.

Otwórz czat

Wolisz opisać sprawę na piśmie?

E-mail przyjmuje sprawy z załącznikami, na przykład skany dokumentów. Odpowiedź trafia zwykle w sześć godzin, więc wybierz go, gdy nie palisz się z czasem.

Napisz

Zadzwoń do konsultanta

Telefon pod +48 22 245 42 03 działa według czasu CET i sprawdza się przy blokadzie konta lub wpłacie, która nie doszła. Połączenie odbiera konsultant zwykle w minutę.

Zadzwoń

Sześć konkretów

Zanim zadzwonisz, sprawdź, kto odpowiada

Polska obsługa to nasz standard od początku działalności, nie dodatek do oferty.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 245 42 03

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Kto nadzoruje

LicencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-902621

Pomoc w kryzysie

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Dbam o Mój Zasięg, Krajowy Rejestr Wykluczeń

Friends Casino prosi o kilka szczegółów

Zbierz te rzeczy w jednym miejscu, a rozmowa lub wiadomość pójdzie znacznie sprawniej.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer ostatniej wpłaty lub wypłaty
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Nazwa metody płatności: BLIK, karta, Skrill
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Skierowanie sprawy

Gdy szkoda czasu na przesyłanie dalej

Po przeczytaniu wiesz, na który adres wysłać sprawę, żeby trafiła od razu do właściwej osoby.

Konto

Ogólne pytania[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Friends Casino przyjmuje reklamacje pisemnie

Przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie zamyka sprawy i chcesz iść dalej.

Friends Casino rejestruje zgłoszenie

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji i dostaje swój numer.

Stanowisko z uzasadnieniem

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin i zawiera stanowisko oraz uzasadnienie. Sprawdź, czy odnosi się do wszystkich punktów Twojego opisu.

Poproś o ponowne rozpatrzenie

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. W wiadomości wskaż, których ustaleń nie uznajesz i dlaczego.

Twoja sprawa u regulatora

Po wyczerpaniu drogi w firmie możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora Friends Casino LLC. Opisz sprawę i dołącz numer reklamacji oraz korespondencję.

Godziny i czasy

Sprawa pilna? Wybierz czat

Friends Casino pracuje bez przerwy, więc każda z tych godzin obowiązuje również w weekend i w nocy.

Czat na żywo

Godziny czatucałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czacietrzy minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-mailsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 245 42 03

Czekanie na telefoniejedna minuta

Konkret zamiast domysłów

Przeczytaj, zanim zadasz pytanie

Sięgnij po te odpowiedzi, gdy chcesz szybko sprawdzić jedną rzecz bez pisania do nas.

trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam adresu e-mail w koncie?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i data ostatniej wpłaty. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy, więc nie podawaj go w wiadomości. Dzięki temu doradca od razu odnajduje właściwe konto.

trustCzy muszę znać angielski, żeby napisać na czacie?+

Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku. Wybierz język już na starcie rozmowy, a doradca poprowadzi ją dalej bez tłumacza. Polski jest dostępny przez całą dobę, tak jak pozostałe.

trustKiedy konto przestaje działać po prośbie o zamknięcie?+

Zgłoszenie zamknięcia konta przyjmujemy od razu, a samo konto wyłączamy zwykle tego samego dnia. Saldo wypłacamy po weryfikacji, więc podaj numer konta bankowego w tej samej wiadomości. Zachowaj potwierdzenie, które dostaniesz e-mailem.

trustCzy muszę znać numer licencji, żeby złożyć reklamację?+

Operatorem jest Friends Casino LLC, wpisana pod numerem 830550 na Anjouan. Nadzór sprawuje Anjouan Offshore Finance Authority, a licencja nosi numer ALSI-902621. Te dane wystarczą, gdy chcesz sprawdzić podmiot przed rejestracją.

trustGdzie zobaczę, ile godzin trwa jeszcze moja weryfikacja?+

Na weryfikację zwykle potrzebujemy do dwudziestu sześciu godzin od chwili, gdy dokumenty są kompletne. Status sprawdzisz w swoim profilu, bez pisania do nas. Brak jednego pliku wydłuża całość, więc wysyłaj od razu komplet.

trustCo się dzieje, gdy odpowiedź doradcy mnie nie przekonuje?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Odpowiedź z uzasadnieniem dostaniesz zwykle w ciągu sześciu godzin. Jeśli nadal nie jesteś zadowolony, kolejnym krokiem jest Anjouan Offshore Finance Authority.

Metryka operatora

Dane operatora i podstawa licencji

Ten blok zbiera dane firmy prowadzącej serwis, żebyś wiedział, kogo dotyczy umowa i licencja.

Firma

Nazwa prawnaFriends Casino LLC

Numer firmy830550 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-902621

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]